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Preferimos enterarnos de un problema a verte abandonar la herramienta en silencio. El correo es el camino más rápido y llega a una persona.

Correo

Para ayuda con la herramienta, tu cuenta, los créditos o un video que no salió como esperabas:

support@cartoonvideocreator.com

Para cualquier otro tema — prensa, alianzas o una duda general — escribe a hello@cartoonvideocreator.com.

Los dos llegan a una persona, y procuramos responder en un día hábil. También puedes simplemente responder cualquier correo que te enviemos. Puedes escribir en español.

Qué incluir en una solicitud de soporte

Enviar estos cuatro datos normalmente convierte un intercambio de varios días en una sola respuesta:

• El correo de tu cuenta.
• Lo que intentabas crear, y el prompt que usaste.
• Lo que pasó, incluido cualquier mensaje de error palabra por palabra.
• El dispositivo y el navegador que usabas.

Facturación y créditos

Para cualquier tema de cobros, reembolsos o un saldo de créditos que parezca incorrecto, envía un correo con la dirección de la cuenta y la fecha aproximada. Las generaciones que fallan se devuelven automáticamente a tu saldo, así que si ves un cobro por un video que nunca llegó, avísanos y lo corregimos.

Reportar un uso indebido

Si crees que alguien generó contenido que viola tus derechos o nuestros términos, envía un correo con un enlace o una descripción y lo investigaremos rápido.

Prensa y alianzas

Usa la misma dirección con "Prensa" o "Alianza" en el asunto y el mensaje llegará a la persona correcta.